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315晚会要来了，家电企业谁在瑟瑟发抖？

一年一度315晚会又要来了，又将有大量的公司和品牌被投诉和曝光，而家电行业作为距离用户最近的消费品类，自然也就成为了每年315重点关注的对象。家电产品在为用户提供方便、快捷功能的同时，自身的产品质量安全直接关乎到用户的生命财产安全，一旦出现问题就会把消费者置于危险的境地中。现在却仍有厂商忽视产品质量关，这显然也辜负了消费者的信任。[详细]

别再忍气吞声！这些家电维权常识你知道吗？

再有不到一周的时间，315国际消费者权益日即将来临。对于消费者来说，如何维护自己的合法权益，一直都是大家非常关心的问题。特别是在近些年来，网购家电的不断流行，在带给大家方便的同时，也带来了一些问题。比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等，这些问题让大家感到十分头疼。如果遇到了不公平的待遇，就应该拿起法律的武器保护自己，维护好自己的合法权益。[详细]

要闻推荐

戴森口碑崩塌高价不一定买来好服务

近几年来，售后服务几乎成为了戴森的“顽疾”。广州日报报道，今年1月，市民潘先生在戴森官网上购买的戴森V7吸尘器，在春节期间仅使用了一次，就发出臭味。随后，2月19日经过与售后客服沟通，潘先生将吸尘器寄回检测。一直到2月24日，潘先生才收到短信，称检测到吸尘器主机进水，需要支付980元更换主机和过滤网。潘先生不同意支付980元维修费，而戴森也没有将零件寄回。直到3月3日，戴森客户才致电潘先生，称同意免费维修。[详细]

买美的热水器漏电电笔测不出厂家同意换货

据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道，大学城的居民陈师傅，三个月前给新家购买并安装了一台美的牌新热水器，可前不久，陈师傅和家人无意中发现：这个热水器使用时竟然带电，这让一家人很是担心。陈师傅是在去年11月在京东商城买了一台美的华凌燃气热水器，随后厂家工作人员上门安装。前不久，家人在使用过程中突然发现，这个热水器在使用的过程中竟然带电。之后家人发现，只要打开热水器，用湿手去拿手柄，就有触电的刺痛感。为了保险起见，陈师傅还找来小区电工王师傅查看，检查电路之后，王师傅表示，热水器手柄虽然用电笔测无法显示，但确实有漏电现象。[详细]

甩脂机还有人买？别为减肥交智商税

前几年甩脂机风靡一时，大卖场内都会摆上一台供大家试用，但不知为何销声匿迹，却不想笔者竟在电商平台又发现了它的踪迹！号称只要每天甩一甩，就能获得好身材，甚至披上了外国品牌的皮就敢要价上千元，简直离谱！减肥若是如此轻松，那笔者一定要做冲冲党！但事实上甩脂机不仅不会帮助我们减脂瘦身，甚至还有可能造成“震动病”。据了解，广东省工伤康复医院副院长李建新曾表示：长期接触这种高频振动机器，很有可能造成头晕、胃部不适、肌肉和韧带受伤程度加重等问题。[详细]

史密斯防冻型热水器漏水客服称天气冻坏拒赔

富阳的徐女士反映，说家里安装了一台史密斯热水器，前两天家人外出，热水器突然发生了漏水，非常严重，把家里淹的是一塌糊涂，而厂家并不愿意为这件事负责。徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，当时花了9800多块钱，“第二天维修师傅过来，打开设备之后说是厂家原因，属于质量问题，建议直接找厂家索赔”，徐女士说，当时上门的史密斯维修人员告诉她，是热水器内部的两根水管出现破裂，导致漏水，属于质量问题。可是当徐女士几天后，再次联系史密斯准备索赔时，对方的态度却突然变了卦。[详细]

315系列报道——质量篇

315系列报道——开机广告卷土重来

2020年11月19日，江苏省消保委在与乐融致新电子科技(天津)有限公司(简称“乐融公司”)消费民事公益诉讼一案中胜诉。在南京市中级人民法院的一审宣判中，江苏省消保委主张的“一键关闭”功能得到判决支持。然而，不到半年的时间，就有多家媒体爆料称，智能电视强制用户观看广告的现象依然存在，涉及的品牌包括小米、海信、夏普等电视品牌。某些品牌电视系统更新后，突然多了动态开机广告；有的品牌之前承诺广告能关闭，但现在又回到了广告快结束才能退出的局面。有行业人士评价称，这些品牌商家说一套做一套，整改后一切照旧，对用户缺少基本的尊重，属于典型的“店大欺客”。[详细]

激光电视因伤眼遭起诉

激光电视的“护眼”功能一直被作为主要的宣传亮点，今年疫情期间，更是凭借网课模式加强了家长对孩子用眼健康的关注而迎来了热销期。然而，激光电视是否真护眼，却要打上一个问号。从原理来看，市面上大部分激光电视采用蓝色半导体激光发生器，将蓝色激光通过荧光粉色轮高速宣传，形成红绿光源，在通过DMD芯片、解析镜头将画面输出到激光电视屏体上。这意味着，在运作的过程中，激光电视会产生有害的激光光源。近日，有微博用户发文称其购买的海信激光电视，存在伤眼、漏光、画质差等问题，在要求退货无果后将商家告上法庭。事件在微博上发酵后，该用户的诉求得到妥善解决[详细]

315系列：假冒伪劣烧不尽家电成重灾区

有业内人士向西柚表示，假冒伪劣、山寨家电由来已久，而且就像野草一样，难以根除。虽然在2018年，由拼多多引起的“打假风暴”，引发了行业与社会的共同关注，让山寨家电一度得到了整治。然而，随着聚焦目光转移、外加家电原材料的成本上涨导致家电价格水涨船高等一系列因素，让假冒伪劣、山寨家电产品死灰复燃。据媒体报道，牡丹江警方就破获了一起涉案金额20余万的假冒伪劣电器案，扣押了电饭煲、电风扇、吸油烟机等假冒伪劣产品300箱，经核实发现，该批家电均属无国家CCC安全认证以及国家安全质量监督证明、QS认证的假冒伪劣产品。临近315，有专家提醒消费者，在购买家电产品时一定要多个心眼。[详细]

315系列报道——套路篇

315系列：万家乐、苏泊尔答谢会变相推销

“答谢会”、“感恩会”、“抽奖活动”……在这些杂乱、繁多的名目背后，却是一场又一场的集会营销。西柚在第三方投诉平台发现，近期有不少人以某些家电品牌的“答谢会”、“感恩会”等名义举办集会营销，也有不少参与集会的消费者在平台投诉称收到欺骗。据悉，参与推销集会的消费者无一能确认这些集会否真的是经这些家电品牌官方举办或者是得到家电品牌的官方许可，有消费者曾致电品牌的官网，得到的回复是：可能是当地的经销商做活动。[详细]

315系列：直播带货助力家电产品虚假宣传

虚假宣传在《广告法》的监管之下依然没有止息，而在野蛮生长的“直播带货”的助力下，虚假宣传拥有了一片肥沃的生长土壤。去年，一时风光无量的快手头部主播被指控售卖的燕窝实际上是糖水。经过检测后发现，其直播间销售的燕窝存在夸大宣传问题，产品的燕窝成分不足2克。随后广州市市场监督管理局根据《反不当竞争法》等规定，拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。同时，快手平台也对辛巴的账号给出了封号60天的处罚。[详细]

315系列：家电维修套路重重消费者成“韭菜”

大多数消费者对家电维修技术缺乏了解，在家电损坏了以后，只能找专业维修人员进行维修，这就导致了某些维修人员通过信息差来夸大家电的问题，进而在维修的过程中收取高价。另一方面，官方授权的维修服务也难以信任。业内人士表示，不少厂商出于成本考虑，会将维修服务外包给第三方，厂商对维修服务商缺乏管理，而家电维修服务往往利润不高，在难以生存的情况下，维修人员“剑走偏锋”，最终导致维修服务失控。因此，必须遏制过度收费和过度维修的现象。[详细]

315系列报道——虚标篇

315系列：冰箱容积虚标业内人士一语成谶

有媒体反映，一位湖北的阮姓消费者在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱后发现，自己购买的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。 2015年，在面对某家媒体记者关于冰箱容积率的问题时，一位曾在两家知名品牌冰箱厂维修部任职的任先生直言不讳道：“据我所知，几乎所有国产冰箱都会低于额定值，国外品牌相符的也寥寥无几。” 如今奥克斯冰箱容积被指“缩水”的事件曝出，可能会让消费者与厂商的信赖关系产生巨大的裂痕。按照消费者权益保护法第四十九条规定，消费者有权依法维护自身权益，争取赔偿金。[详细]

好太太"五层防爆"煤气灶面板爆炸

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州的吴先生反映，正月初一那天家里来了亲戚，妻子正在炒菜，煤气灶的面板突然炸了。吴先生说，煤气灶是去年7月份在“淘宝官方特价”客户端上买的，花了98块钱。正月初一那天，妻子在厨房做饭，他在外边突然听到一声巨响，“当时老婆在做饭，煲了一锅汤，这里摆放了几个做熟的菜，她背对着在切菜，嘭一下爆炸了，炸的到处都是，都是爆了的玻璃渣”。吴先生说，还好妻子人没受伤，菜是肯定没法吃了。发生爆裂的是煤气灶表层玻璃，煤气灶的一侧还贴着合格证。通过购买链接点进去可以看到，这款产品名叫好太太煤气灶，宣传图上写着“五层防爆破玻璃面板”。[详细]

27批次电热取暖产品不合格涉及新飞小霸王等

1月28日，湖南省郴州市市场监督管理局网站通报电热取暖器具产品质量监督抽查情况。经检验，27个批次产品不合格，不合格产品发现率31.03%。 2020年第四季度，该局对全市室内加热器（电暖器、电取暖桌、暖风机）、电热毯、电热暖手器（电热水袋、电暖袋、暖手袋）等电热产品质量进行了监督抽查，共抽检30家企业（生产企业3家，经销企业27家）的87个批次产品。主要不合格项目为：结构、接地措施，输入功率和电流，电源连接和外部软线，对触及带电部件的防护，爬电距离和电气间隙等。[详细]

315系列报道——电商篇

315系列：京东天猫退货难霸王条约何时休

在日常购物中，最让人气恼的恐怕不是买到的产品质量有问题，而是碰到“霸王条约”。其中，格式条款作为极其常见的条款，是商家为了重复使用而事先拟定，并未与消费者进行协商的条款。由于不需要协定的过程，因此不少商家往往利用普通消费者对相关法律条款的不熟悉而钻空子，通过“霸王条款”来减轻自身责任，并排除消费者主要权利。在电商崛起的时代里，平台或者商家更容易利用“霸王条款”来排除消费者权利。比如上文提到的“商品离柜，概不退换”就属于典型的霸王条款。[详细]

京东商城涉嫌欺诈消费者 100寸电视当150寸卖

消费者称：安装师傅还向我透露内幕消息说，他不是京东的人，是第三方平台的安装师傅，经常会接京东的派单。京东商城很多商家用100英寸的电视冒充120英寸销售，为了让安装师傅封口，多付安装费，但是这个商家居然用100英寸的电视冒充150英寸的电视卖给我，他感觉良心上实在不安，才跟我透露实情。调查过程中我又发现，这款液晶电视既没有产品质量合格证，也没有三包保修卡，这款液晶电视在京东商城产品介绍上写的是“长虹”品牌，收到的这款电视却没有任何“长虹”标识，是个“三无”杂牌。[详细]

2020年直播带货走红 “云上”消费维权突出

2020年，直播带货频频“翻车”，公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等问题也层出迭现。如李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题；辛巴带货的燕窝被指是糖水；罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货…… 针对直播带货乱象，有关部门纷纷“亮剑”。国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，2020年11月6日，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范。[详细]