一根保险丝引发的危机三星歧视性对待中国市场？

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一根保险丝引发的危机三星歧视性对待中国市场？

● 三星白电日前再现丑闻。继空调悄然撤离华南地区后，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21万台”的消息让三星品牌形象再受损，也使原本就“不温不火”的　白电业务再蒙一层阴影。

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　　导读：一向以质量著称的三星冰箱陷入“自爆门”，瞬间成为众矢之的。为了挽救形象和信誉，三星也在第一时间采取了积极的补救措施。但是，三星在对待问题冰箱上所表现出来的态度耐人寻味……

三星在对待中国消费者方式与海外完全不同

三星问题冰箱国内仍有售 |

售价均在万元以上

一根保险丝引发的危机三星召回21万台冰箱

　新闻观察

三星冰箱陷入自爆门引发连锁反应销售清淡

视点：从三星冰箱爆炸召回的危机公关说起

三星发布声明称爆炸冰箱未在中国内地销售

三星中国10日起在华召回6型号3.2万台冰箱

　新闻事件回放：

　　10月10日，韩国京都畿道龙仁某公寓的一款680升三星旗下Jiperu牌对开门冰箱发生了冰箱门飞脱现象。三星电子方面的调查结果显示，冰箱的冷媒管道积霜过多，导致电热器联结点漏电，从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”……

——家电网

三星前总裁李健熙震怒

　　三星把中国消费者当“二等公民”？

　　1、三星承认召回冰箱涉及中国市场

　　据韩国媒体昨日报道，三星对开门冰箱因发生爆炸事故，三星电子已决定召回从2005年3月至2006年6月生产的部分对开门冰箱产品，共计21万台。
　　今天，三星中国总部相关负责人表示，问题对开门冰箱会涉及到中国市场的消费者。目前三星中国正在开会，商讨制定针对中国市场的处理方案。但是否召回，推出怎样的解决方案，目前尚未有结果。[详细]

　　2、对应的中国型号竟然说辞不一

　　至于此次涉及到的三星冰箱在中国市场具体是什么型号，目前尚未正式披露。中国三星冰箱相关负责人士上周五在回应媒体质询时，曾表示对应的中国型号为RS21，但次日又表示对应型号应为RSH1，但具体信息目前尚未通过官方途径公布。记者昨天在中国三星官网的冰箱产品名录中看到，RS21系列是目前三星在华销售的对开门冰箱中最主流产品，目录中的17款对开门冰箱有9款均为RS21型号，但没有RSH1型号产品。[详细]

　　3、三星问题冰箱国内仍有售

　　11月2日上午，记者通过调查发现，三星RSH1系列问题冰箱仍然有售，且该系列冰箱价格全在万元以上。针对中国市场，此前根据腾讯报道，三星冰箱市场部负责人颜莹透露，三星在中国的问题冰箱已经确定的型号为RSH1。
　　记者通过网络查询得知，三星 RSH1系列冰箱包含三星 RSH1ZTSW、三星 RSH1VTPE、三星 RSH1ZLAW、三星 RSH1STPE、三星 RSH1VTSW等八款产品。这八款冰箱的网上报价最低的也在万元以上，个别机型价格超过两万元。[详细]

　　4、三星竟改口称爆炸冰箱未在中国内地销售

　　三星电子发布最新声明称，经过详细的调查和统计，在韩国和欧洲发生事故的产品在中国内地没有销售。不过，为了安全起见，中国三星电子内部决定召回或上门免费维修自2007年6月至2008年5月期间在韩国光州工厂生产并在中国内地销售的部分原装进口双开门电冰箱。原因是这些产品在设计和构造上与问题产品有相似之处，存在安全隐患。
　　由于三星方面仍未公布具体型号、数量及召回方式，并称相关信息需要中国国家质检总局最终确认，三星在中国内地的召回目前还难以进入操作阶段。[详细]

　　5、三星中国在华召回6型号3.2万台冰箱

　　三星（中国）投资有限公司今日宣布，决定从11月10日起，对自2007年6月到2008年5月期间在韩国生产的RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1 等6个型号的原装进口双开门电冰箱进行自愿召回。
　　三星称，上述6个型号的产品全部系韩国原装进口，在中国销售大约32000台。[详细]

　　6、中国市场召回扑朔迷离

　　截至昨日，三星曾分别两次向媒体发布召回问题产品进展通告，但内容有所差异。在第一封召回进展说明中，三星表示，“决定召回修理自2007年6月至2008年5月期间在韩国光州工厂生产并在中国销售的部分原装进口双开门电冰箱。”但记者注意到，此问题产品生产日期与韩国“自爆冰箱”存在出入。[详细]

三星冰箱投诉事件汇集

　　三星冰箱不制冷多次维修未好转服务遭投诉

　　2008年5月，吴先生在南昌一家电商场花4799元购买了一台三星双开门冰箱。今年4月，冰箱出现不制冷的情况，吴先生拨打三星总部售后服务热线后，直到第三天对方才上门进行维修。2个月后，不制冷的情况再次出现。经多次维修后，冰箱不制冷的情况仍未得到解决，吴先生遂要求更换一台冰箱，但遭拒绝。[详细]

　　三星冰箱起火熏黑套房 “火情”未下定论

　　“你家一直往外冒大烟。”昨日上午近11时，还在上班的陈先生接到邻居的电话，急忙赶回家。
　　当时烟雾已经弥漫了整套房子，陈先生把家门打开一看，房里狼藉一片，燃烧过的冰箱依然冒着浓烟。地板、电脑、床铺等物，全部都成了黑色。随后赶到的消防官兵和民警迅速排除了险情。
　　“冰箱是三星牌的，才买了一年多，怎么会起火呢？”陈先生很纳闷，第一时间联系了厂商。[详细]

　　三星冰箱使用两年报废竟要收高额折旧费

　　2007年2月中，我在北京望京国美店购买了一款型号为BCD－225MJVW的三星三开门冰箱，售价3900元。2009年1月底，三星冰箱三个门箱均不制冷，开门有热气，冷冻食物全部化烂。无奈报请厂家维修，拖了一个星期才上门。经过维修人员检查后，称只能运回维修部修理。过了数日，维修人员重新上门复印发票，告诉我冰箱需要割开箱体维修，依照三星总部规定不能进行维修，他将上报三星总部办理退货手续，并建议我购买新的冰箱。又过了数日，三星客服中心人员要求我支付1500元的折旧费。[详细]

　　烦：维修之后的三星冰箱变成了“大嗓门”

　　2007年7月，杨先生花3900多元购买了一台三星BCD-252MJVS三门电冰箱。“这冰箱样子不错，声音也轻，用着一直很舒服。”
　　但是，今年3月，杨先生发现冰箱出了问题。“制冷一下子变得十分强劲，冷藏室就和冷冻室一样，把鸡蛋都冻裂了。”他拨打了三星全国客服热线8008105858，要求给予维修。[详细]

　　三星冰箱质量差售服糟糕名牌是否值得信赖

　　2005年10月我在深圳国美电器龙岗店购买了一台三星冰箱，型号BCD-202NHRS。当时我也走访了全深圳的各大商场以及了解了很多品牌的同类商品，但出于对三星品牌的质量信任毫不犹豫就买下了这款机。
　　然而事实并不乐观，在机器正常工作的近三年，问题出现了。2008年6月的一天，冰箱开始不制冷，于是，我给三星售后8008105858打电话。2008年6月12日安排了师傅上门检查后暂定为内漏（有维修单），诊断确认结果为待处理。第二天维修部门要求将冰箱拉回维修部检查，我只好让他们把冰箱拉走。[详细]

　　疑问：三星冰箱维修怎能如此收“上门费”

　　10月22日下午，昆山的张先生向“党报热线”投诉“三星电子”昆山特约维修站，对服务人员收取的“上门费”提出了自己的看法。
　　张先生家的这台三星双门抽屉式冰箱是2003年在昆山商厦买的，如今已经超出三星冰箱规定的3年保修期两年多时间。前不久，张先生突然发现冰箱在工作时间内会时不时发出短促的类似爆裂的声音，冰箱内的灯也不亮了。[详细]

　　三星冰箱维修两次不见好售服不肯提供记录

　　今年3月22日，家住绍兴县柯桥的翁先生在当地一家电器专卖店购买了一台三星双门冰箱。5月20日，冰箱不会制冷了。翁先生向三星冰箱售后热线作了反映。5月24日，维修人员来到翁先生家修理，但摆弄了很长时间仍未能修复，维修人员估计是冰箱的电脑板坏了。两天后，维修人员再次上门更换了电脑板，但没想到冰箱依然如故。维修人员束手无策，他们告诉翁先生，如果把冰箱拉到维修点，或许还有修复的希望。这时，翁先生提出，应该把前两次维修经过写到“三包卡”上，但维修人员表示做不了主。[详细]

　　“自爆门”使三星冰箱遭遇重创

三星冰箱“爆炸门”如何解套？

　　1、三星冰箱品牌形象一落千丈

　　愈演愈烈的大范围产品召回，让三星品牌形象“一落千丈”。有业内人士透露，作为冰箱制造的一项关键技术，Jiperu品牌对开门冰箱存在的安全隐患也可能存在于三星旗下其他品牌和型号的冰箱产品上。据此推算，此次涉及的产品数量可能在40万~50万台，远远超过之前预期的21万台。
　　“这件事势必会对三星品牌形象造成一定影响。”家电业观察人士刘步尘在接受信息时报记者采访时表示，像冰箱这样的产品本身技术已经很成熟，出现这样严重的问题很不应该，不管最终在韩国和包括中国在内的其他国家召回产品数量多少，都会对品牌造成一定伤害。[详细]

　　2、三星遭到毁灭性打击

　　三星前总裁李健熙对最近发生的三星电子对开门冰箱爆炸事故大发雷霆。在三星成立40周年纪念日的前一天，即29日，三星电子宣布将召回21万台对开门冰箱。而有分析认为，这也是因为受到了李健熙的影响。三星有关负责人29日说：“李健熙通过媒体报道得知本月10日发生的对开门冰箱爆炸事故后，非常生气。李健熙指责相关人员说他倾注20年心血打下的‘质量至上经营基调’遭到了毁灭性打击。”[详细]

　　3、三星冰箱陷入自爆门引发连锁反应

　　伴随着规模浩大的召回风波，三星正遭遇一场前所未有的品牌危机。记者昨日从家电卖场获悉，为了打消消费者的顾虑，卖场计划近期对是否销售过问题冰箱进行排查，而在过去的几天里，爆炸事件已经让不少消费者忧心忡忡。记者昨日在北京部分家电连锁卖场看到，“自爆门”似乎已经引发连锁反应。有消费者咨询召回事件，而三星冰箱的销售专柜则冷冷清清。[详细]

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